Les services financiers sont très encadrés, cela permet de lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent. C’est dans ce cadre que nous veillons à ce que les délits financiers soient détectés et empêchés dans la mesure du possible.

Pourquoi mon compte est-il bloqué 🔒?

Un compte peut être bloqué dès que :

  • Notre algorithme détecte des transactions inhabituelles qui peuvent être assimilées à de la fraude ou à une utilisation non conforme aux CGU de Yeeld.
  • Sur demande de la préfecture.
  • Nous suspectons l’introduction d’un tiers sur votre compte.

Après plusieurs alertes le compte est mis sur une file d’attente pour être examiné par notre équipe.

Combien de temps prend la vérification d'un compte ⏰?

A partir du moment où le compte est bloqué notre équipe vérifie chaque compte un par un pour être sûre que tout est légal et conforme aux CGUs cela prend dans 98% des cas quelques minutes.

Dans certains cas, plus complexes, le délais peut être un peu plus long :

  • Quand notre équipe doit effectuer une enquête approfondie pour confirmer que ce n’est pas une fraude.
  • Lorsqu’il y a une vague d’activités suspectes sur l’application, qui surchargent l’équipe.
  • Quand nous sommes en attente de la réponse d’un partenaire pour obtenir des informations.

Que faire si mon compte est bloqué ?

✅ Suivre les étapes qui vous sont indiquées par mail.

✅ Prendre contact avec notre équipe support si cela n’a pas été fait.

✅ Réunir les documents de vos récentes transactions pour que notre équipe gagne du temps 🙂.

Avez-vous trouvé votre réponse?